Perdidas

A tela de Chamadas Perdidas da plataforma Nuvidio é uma ferramenta essencial para monitorar, analisar e recuperar chamadas não atendidas. Esta tela foi projetada para fornecer aos atendentes e gerentes uma visão detalhada das chamadas que não foram completadas, permitindo ações rápidas e eficazes para minimizar a insatisfação do cliente e melhorar a eficiência do atendimento.

Funções

• Monitorar Chamadas Perdidas: Exibir todas as chamadas que não foram atendidas, proporcionando uma visão clara e organizada das interações que não se completaram.
• Identificar Motivos de Desistência: Mostrar os motivos pelos quais os clientes desistiram das chamadas, como longa espera, horários inadequados ou problemas técnicos. Isso ajuda a identificar padrões e áreas de melhoria no atendimento.
• Recuperar Contato com Clientes: Oferecer a possibilidade de enviar mensagens através do WhatsApp para os clientes que desistiram da chamada, com o intuito de recuperar o contato e resolver suas necessidades de forma proativa.
• Visualização das Chamadas Perdidas: Ao acessar a tela, o usuário verá uma lista de todas as chamadas que não foram atendidas, organizada por data, hora e cliente. Isso permite uma análise rápida e eficiente do volume de chamadas perdidas.
• Análise dos Motivos: Para cada chamada perdida, o usuário pode visualizar os motivos associados. Esta funcionalidade é essencial para entender por que as chamadas não foram completadas e tomar medidas para evitar que isso aconteça no futuro.
• Recuperação de Contato: A tela oferece uma funcionalidade integrada para enviar mensagens via WhatsApp aos clientes que tiveram chamadas perdidas. Com esta ferramenta, os atendentes podem entrar em contato rapidamente com os clientes, demonstrando preocupação e buscando resolver suas necessidades.
• Acesso aos Dados dos Clientes: Além de monitorar as chamadas perdidas, a tela permite o acesso completo às informações dos clientes atendidos anteriormente. Isso inclui histórico de chamadas, dados de contato e desempenho do cliente, facilitando um acompanhamento mais eficaz e um relacionamento contínuo e personalizado.

A tela de Chamadas Perdidas é uma ferramenta poderosa para qualquer equipe de atendimento ao cliente, permitindo não apenas a monitorização e análise das chamadas não atendidas, mas também proporcionando meios para recuperar contatos e melhorar continuamente a satisfação do cliente. Com seu uso, as empresas podem garantir que nenhum cliente fique sem resposta e que todos recebam o atendimento de que precisam.