Filas de atendimento

Quando um cliente acionar o vídeo atendimento, o atendente receberá uma notificação sonora, uma notificação do Chrome (caso esteja usando o desktop) e os botões do departamento que o cliente ligou, ficam azuis.

Esse item mostra quantos clientes estão na fila de cada departamento.
O sistema não prioriza qual cliente tem prioridade, o agente deverá atender de acordo com a política da empresa.
A fila é ordenada por tempo de espera, do mais antigo para o mais novo.

Atendimento

Fila: A Fila exibe o departamento que o agente pertence, somente para estes departamentos esse atendente pode realizar atendimentos.
Pode ser uma loja, pode ser uma central de atendimento ou pode ser uma equipe especialista, por exemplo.

Departamentos: Um Atendente pode ser associado a mais de um departamento, isso ocorre quando esse Atendente está configurado e pode atender a diferentes tipos de filas diferentes.

Exemplo: O cliente está no departamento “Nuvidio Atendimento”, mas também está no “Teste 1”, onde é possivel também pegar os atendimentos que entrarem em ambos os departamentos e assim por diante.

Importante: Na configuração padrão é permitido somente um atendimento por vez.