Realizadas

Na opção de "Realizadas" se encontra o acompanhamento detalhado de todas as chamadas realizadas pelo atendente. Essa funcionalidade é crucial para o monitoramento, gestão e a análise do desempenho dos atendentes e da experiência do cliente.

Funções

• Acompanhamento de Chamadas:
  Visualização de Chamadas Realizadas:
  Permite que você visualize todas as chamadas realizadas pelo atendente. Isso inclui detalhes como Protocolo, data, hora, Departamento, duração e o cliente associado a cada chamada.

• Timeline do Cliente:
  Proporciona uma linha do tempo das interações do cliente, permitindo que os atendentes visualizem todo o histórico de chamadas com um determinado cliente. Isso ajuda a entender melhor o contexto de cada atendimento e a fornecer um suporte mais personalizado e eficaz.

• Análise Detalhada dos Atendimentos Passados:
  Permite uma análise aprofundada dos atendimentos realizados anteriormente, ajudando a identificar padrões, pontos fortes e áreas que precisam de melhorias. Isso pode ser usado para otimizar os processos de atendimento e melhorar a satisfação do cliente.

Em resumo, essa função permite um acompanhamento minucioso das chamadas realizadas pelos atendentes, oferecendo ferramentas para gravação, análise e visualização do histórico de interações, visando a melhoria contínua do atendimento ao cliente.