Sobre

Novo modelo de contratação digital com suporte por I.A.:

O cliente pode confirmar a contratação de um produto de forma simples, segura e autônoma, por meio de um vídeo em que os termos do serviço são apresentados com base em um roteiro previamente definido pela empresa.
Todo o processo ocorre sem a necessidade de interação com um atendente humano, garantindo agilidade, conformidade regulatória e uma experiência digital moderna.

Confira algumas das opções disponíveis:

Leitura pelo cliente: o próprio cliente realiza a leitura do contrato em vídeo, demonstrando ciência e concordância com os termos.

Experiência "self-declaration" (Vídeo Declaração)

Leitura pela I.A.: uma inteligência artificial realiza a leitura do contrato para o cliente, conduzindo a experiência de forma interativa e assistida.

Experiência "agreement" (Vídeo Confirmação)

Enviando o primeiro convite para o cliente

Contratação
1. Entre em contato com a nossa equipe comercial
2. Contrate a solução
3. Guarde sua API KEY e API SECRET fornecida
Autenticação
1. Utilize suas credenciais para se autenticar
2. Salve o token jwt gerado
Cadastre um script

Script é um agrupamento de uma ou mais mensagens que compõem o fluxo de contratação. Durante a criação do script, a empresa pode definir URLs de escape específicas para diferentes situações do processo, como quando o cliente não reconhece os dados apresentados ou acessa um convite expirado.

Leia mais aqui

Crie um convite

Na criação do convite, a empresa informa os dados do cliente e os dados que devem ser convertidos nas mensagens do script previamente cadastrado. Também é possível incluir informações adicionais que a empresa deseja receber ao final do fluxo, mas que não serão exibidas ao cliente durante a jornada.

Leia mais aqui.

Escolha a opção de envio do convite ao cliente
1. whatsapp | sms
2. email
Acompanhe o andamento do convite
Veja o video da gravação se desejar

Conheça o seu Cliente (Know Your Client)

Durante a jornada, oferecemos recursos adicionais de segurança que auxiliam na verificação da identidade do cliente, garantindo que ele é, de fato, quem afirma ser. Em algumas etapas utilizamos inteligência artificial que proporciona uma análise mais precisa e eficiente.

Confirmação pelo CPF

A empresa realiza o pré-cadastro do cliente em nossa base de dados, vinculando o CPF ao convite de acesso.
Dessa forma, apenas o cliente correspondente ao CPF informado poderá iniciar a experiência de vídeo, garantindo segurança e personalização no processo.

Autenticação própria: caso sua empresa já realize a autenticação do cliente antes de redirecioná-lo para a experiência Nuvidio, é possível desativar a tela de identificação padrão do nosso fluxo.
Para mais detalhes, consulte a documentação de script e aprofunde-se nessa configuração.

Análise Facial

Utilizamos técnicas de análise facial para verificar a autenticidade da pessoa gravada, assegurando que não haja manipulação do vídeo ou tentativa de representação indevida por terceiros.

Biometria Facial (recurso de inteligência)
- Trata-se da comparação da face da pessoa com diversas imagens armazenadas em um banco de dados, buscando uma correspondência válida para confirmar que o documento informado pertence de fato à pessoa na foto, garantindo maior segurança e autenticidade.
Análise de Imagem (recurso de inteligência)
- Realiza uma análise completa da imagem facial submetida, fornecendo uma avaliação geral de autenticidade e risco associada à pessoa na foto. Ela suporta processos de verificação de identidade, detecção de possíveis fraudes e análise de conformidade, incluindo a identificação de pessoas politicamente expostas (PEP).
  - Algumas funcionalidades:
    - Avaliação geral de risco e recomendação: Classifica o nível de risco e fornece uma recomendação automatizada sobre a continuidade ou rejeição da análise.
    - Detecção de spoofing e múltiplas pessoas: Identifica tentativas de fraude como uso de fotos falsas ou a presença de mais de uma pessoa na imagem.
    - Identificação de pessoa politicamente exposta (PEP): Detecta se a pessoa na imagem é PEP, com base em características visuais específicas, como a presença de símbolos de cargo público.
    - Indicadores detalhados de análise: A feature avalia diversos aspectos da imagem e do perfil, como:
      - Tipo de ambiente onde a foto foi tirada (ex.: ambiente externo)
      - Faixa etária estimada
      - Impressão geral da aparência (ex.: formalidade e cuidado)
      - Autenticidade visual da imagem
      - Presença ou ausência de sinais de fraude
- Essa funcionalidade também pode ser contratada separadamente como parte do auditor. Saiba mais aqui

Tela de captura de imagem (facial_validation). A imagem capturada será usada para biometria e para análise.

Face Match (recurso de inteligência)
- É a comparação entre a face da pessoa capturada no momento com uma face específica armazenada, por exemplo, no documento oficial dela (foto do RG, CNH, passaporte).
Video Analysis(recurso de inteligência)
- Ocorrerá a analise de diversos frames do vídeo gravado pelo cliente.
- A comparação dos frames será feito com uma foto enviada pela empresa no momento da criação do invite.
- Diversas informações são extraídas, como sentimentos, objetos, pessoas presentes na chamada, etc.

Análise da confirmação da proposta

Nossa inteligência artificial avalia se a proposta foi compreendida pelo cliente e se ele expressou concordância com a contratação de forma clara e segura.

Experiência "self-declaration" (Vídeo Declaração)

Nessa jornada, em que o cliente realiza a gravação de forma autônoma, a inteligência artificial analisa todo o conteúdo lido em voz alta. O objetivo é verificar se o texto corresponde à proposta cadastrada no script e se está alinhado com os dados informados no momento da criação do convite. Isso garante que o cliente teve acesso à proposta correta e confirma sua compreensão e concordância com os termos apresentados.

No webhook de video_autonomous_journey_response (leia mais sobre os webhooks aqui) ou no endpoint de processamento retornamos o seguinte campo:

selfDeclarationAnalysis
- Label: Campo específico analisado na fala do cliente.
- Expected: Valor que era esperado ser informado pelo cliente, conforme o script e os dados do convite.
- Received: Valor efetivamente capturado na transcrição (o que o cliente falou).
- Reason: Justificativa gerada pela IA explicando o motivo da correspondência parcial ou total entre o esperado e o falado.
- Percentage: Grau de correspondência (%) entre o valor esperado e o valor transcrito, indicando o nível de acerto.
Exemplo

 "selfDeclarationAnalysis": [  
        {  
          "label": "cpf",  
          "expected": "12345678901",  
          "received": "987.654.321-00",  
          "reason": "CPF não corresponde ao esperado. Discrepância total.",  
          "percentage": 0  
        },  
        {  
          "label": "name",  
          "expected": "John Titor",  
          "received": "Carlos Silva",  
          "reason": "Nome não corresponde ao esperado. Discrepância total.",  
          "percentage": 0  
        },  
        {  
          "label": "idade",  
          "expected": "42",  
          "received": "29/02/1982",  
          "reason": "Idade não corresponde ao esperado. Data de nascimento fornecida em vez de idade.",  
          "percentage": 0  
        },  
        {  
          "label": "general_similarity",  
          "expected": "meu nome é John Titor e tenho 42, meu cpf é 12345678901",  
          "received": "Eu, Carlos Silva, CPF 987.654.321-00, nascido em 29/02/1982, confirmo a solicitação de crédito no valor de R$ 10.000,00.",  
          "reason": "Nenhuma correspondência entre os dados fornecidos na transcrição e os esperados no script.",  
          "percentage": 0  
        }  
      ]

Experiência "agreement" (Vídeo Confirmação)

Nessa jornada, a inteligência artificial realiza a leitura do texto correspondente à proposta cadastrada no script. Em seguida, o cliente responde informando se concorda ou não com os termos, avançando pelas mensagens até a finalização do fluxo de contratação.
O objetivo é verificar se o cliente confirmou os termos apresentados e demonstrou concordância para prosseguir com a contratação. Isso garante que ele teve acesso à proposta correta e confirma sua compreensão e aceitação dos termos.

No webhook de video_autonomous_journey_response (leia mais sobre os webhooks aqui) ou no endpoint de processamento retornamos o seguinte campo:

agreementAnalysis
- MessageId: Identificador de controle da mensagem, informado na criação do script.
- Received: Valor efetivamente capturado na transcrição (o que o cliente falou).
- Reason: Justificativa gerada pela IA explicando o motivo de a resposta ter sido considerada como válida (Accepted: true) ou inválida (Accepted: false).
- Accepted: Indica se a resposta do cliente foi considerada válida de acordo com as regras estabelecidas.
- AcceptKeys: Lista de palavras-chave utilizadas como referência para a análise da IA.
- Text: Mensagem ou enunciado lido pela IA ao cliente.
Exemplo

"agreementAnalysis": [
      {
        "messageId": "agreement message 2",
        "received": "sim",
        "reason": "A resposta \"sim\" corresponde à palavra-chave esperada.",
        "text": "Senhor John Titor, você confirma a contratação de um refinanciamento do seu empréstimo consignado com o banco XPTO, em 12x parcelas de R$ 1.200, com taxa de juros mensal de 3%, que serão descontadas em sua folha de pagamento, e que haverá diferença entre o valor do contrato original e da nova operação, que você receberá em sua conta no Banco Fictício? Diga sim ou não e clique em avançar.",
        "acceptKeys": ["sim"],
        "accepted": true
      },
      {
        "messageId": "agreement message 3",
        "received": "Sim, estou ciente.",
        "reason": "A resposta contém a palavra-chave \"sim\" e indica concordância.",
        "text": "Esta contratação está sendo feita de livre e espontânea vontade, sem qualquer coação ou indução, estando você plenamente ciente de todas as obrigações e consequências deste contrato. O Banco XPTO adverte que falsidade ideológica e falsa declaração configuram crimes previstos em lei. Está ciente das informações e responsabilidades desse contrato? Diga sim ou não e clique em finalizar.",
        "acceptKeys": ["sim"],
        "accepted": true
      },
      {
        "messageId": "agreement message 1",
        "received": "",
        "reason": "Usuário não respondeu.",
        "text": "Senhor John Titor, você confirma a contratação de um novo empréstimo consignado junto ao banco XPTO, no valor de R$ 15.000, em 24 parcelas de R$ 700, com taxa de juros mensal de 2%? Diga sim ou não e clique em avançar.",
        "acceptKeys": ["sim", "confirmo"],
        "accepted": false
      }
    ]

Sobre

Enviando o primeiro convite para o cliente

Conheça o seu Cliente (Know Your Client)

Confirmação pelo CPF

Análise Facial

Biometria Facial (recurso de inteligência)

Análise de Imagem (recurso de inteligência)

Face Match (recurso de inteligência)

Video Analysis(recurso de inteligência)

Análise da confirmação da proposta

Experiência "self-declaration" (Vídeo Declaração)

Experiência "agreement" (Vídeo Confirmação)