Esse webhook é disparado quando o cliente clica em Preciso de Ajuda no meio de uma jornada.
As telas abaixo mostra em quais lugares esse botão está presente dentro da jornada.
E mais abaixo é possível ver um exemplo de retorno para esse hook.
Exemplos de Telas na jornada
Payload de retorno
Segue um exemplo de retorno do JSON.
Importante: Dentro do objeto content temos o type: customer_asked_for_help que identifica o motivo do usuário ter saído da jornada
{
"hookType": "video_autonomous_escaped_journey",
"timestamp": "2025-06-27T15:33:23.335Z",
"hookDescription": "Cliente saiu da jornada do video autônomo",
"content": {
"type": "customer_asked_for_help",
"customer": {
"cpf": "12345678900",
"name": "John Doe"
},
"customerData": {
// Fields sended by the Company when creating the invite
// including private fields
},
"invite": {
"id": "2998600f-4e79-4c31-af93-a38f6c06de87",
"expiresAt": "2025-01-01",
"createdAt": "2025-01-01",
"customerJourneyType": "statement",
"customerJourneyStatus": "completed"
},
"script": {
"id": "2998600f-4e79-4c31-af93-a38f6c06de87",
"name": "Script Name"
}
}
}